Klachtenbrief voor Bol.com
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email adres]
Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over niet nagekomen leverafspraak
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb de onaangename plicht om een klacht in te dienen over uw bedrijf voor herhaaldelijk falen om overeengekomen leverdatums na te komen. Dit tast de betrouwbaarheid van Bol.com als verkoper aan en ondermijnt de klantenvertrouwen.
Ik heb gemerkt dat, ondanks uw beloften, de goederen die via uw platform zijn besteld, vaak niet de volgende dag worden bezorgd zoals beloofd. Aan de andere kant, u schuift de verantwoordelijkheid voor deze late levering af op de leverende partner, hoewel de oorspronkelijke belofte van de leveringsdatum gedaan is door Bol.com. Dit is niet conforme de uitvoering van een overeenkomst zoals bepaald in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verwacht dat Bol.com verantwoordelijkheid neemt voor de niet-nagekomen leveringsafspraken. Volgens de bepalingen van de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1) dient de levering van goederen binnen 30 dagen plaats te vinden, tenzij anders overeengekomen. In dit opzicht schendt uw bedrijf de wet door de klant misleidende informatie te verstrekken over de leverdatums en de overeengekomen termijnen niet na te komen.
Ik verzoek derhalve dat u stappen onderneemt om deze situatie te verbeteren en, indien nodig, met elke leveringspartner aan de verplichtingen te voldoen, zodat dergelijke gevallen zich niet herhalen. Ook vraag ik om een open, eerlijke en betrouwbare communicatie inzake de levertijden en beloftes. Verder is het redelijk en billijk om enige vorm van compensatie van u te ontvangen gezien het ongemak dat u mij heeft doen ondervinden.
Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Indien mijn klacht niet binnen deze termijn naar tevredenheid is opgelost, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we samen tot een bevredigend akkoord kunnen komen.
Hoogachtend,
[Naam]