Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: (Huidige datum)

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60055
1200 JB Hilversum
Nederland

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een ernstige klacht in te dienen betreffende een door mij bestelde artikel bij Bol.com dat vandaag geleverd zou worden. Zoals u wellicht kunt begrijpen, is dit een bijzonder frustrerende situatie.

Op de afgesproken datum, heb ik vrij genomen om het pakket te ontvangen. Echter, het pakket is niet geleverd op het beloofde moment. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om dit te melden, kreeg ik te horen dat het vandaag bezorgd zou worden - iets wat duidelijk niet is gebeurd. Daarenboven blijkt dat er nog niets is ontvangen door de bezorgdienst.

Dit gebrek aan nakoming van de overeengekomen voorwaarden is buitengewoon verstorend en misleidend, gezien het feit dat ik direct moest betalen voor het artikel. Ik kan dit ervaren als oneerlijke handel volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Ik ben de rest van de week niet in de gelegenheid om het pakket te ontvangen en dit vormt een groot ongemak voor mij, waarbij ik verzoeken om compensatie of een volledige terugbetaling van mijn aankoop. Volgens het art 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om deze overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen. Echter, gezien de omstandigheden, lijkt enige vorm van compensatie aan uw kant zeer passend.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en verzoeken uw goede kantoor om deze kwestie met urgentie op te pakken. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult behandelen om een verdere escalatie te voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie blijf ik,

Met vriendelijke groet,

(Name)

(Ondertekening)

(CC: Consumentenbond Nederland)