Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over de bestelling en levering van matras via Bol.com

Datum: [Huidige datum]

Bol.com
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 60040
1200JB Hilversum
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een zeer teleurstellende ervaring die ik heb met uw bedrijf. Op 26 februari heb ik een matras besteld bij Bol.com, dat Slaapgemak uit Deventer als partner heeft. Mijn frustratie van nu heeft te maken met een aantal problemen dat mij zijn overkomen sinds die aankoop.

De matras, die bij Bol.com besteld is, wordt tussen tussen uw bedrijf en Slaapgemak uit Deventer nu als 'zoek' aangemerkt. Volgens de Track & Trace-informatie zou de matras op 27 februari bij PostNL zijn aangekomen, maar later was dit niet meer het geval. PostNL kan mij ook geen nuttige informatie verstrekken over de status van mijn bestelling, men beweert van niets te weten.

Ik wil u erop wijzen dat volgens het Consumentenrecht, het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer ligt. Dit betekent dat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat het door mij bestelde product op de juiste manier wordt afgeleverd.

Gezien de hierboven genoemde situatie, en het feit dat Slaapgemak uit Deventer, volgens meerdere reviews, een twijfelachtige reputatie geniet, vraag ik u om mijn betaling voor de matras onmiddellijk terug te storten, als deze binnen enkele dagen niet op het door mij opgegeven adres is aangekomen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult behandelen en de nodige stappen zult ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

In afwachting van uw reactie,

[Huw naam]
[Huw adres]
[Huw postcode en stad]
[Huw e-mailadres]
[Huw telefoonnummer]