Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Van: [Naam]
Onderwerp: Juridische klacht – Vertraging bij de levering en misleidende communicatie

Bol.com
T.a.v. Klantenservice

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

IK, de ondergetekende [Uw naam], ben houder van een contract met uw bedrijf, Bol.com, met betrekking tot een aankoop die ik heb gedaan op [Datum van aankoop]. Het betreft een videokaart, welke beloofd werd te worden geleverd op zaterdag na de aankoop.

Tot mijn spijt is dit niet het geval geweest. Zaterdag kwam en ging zonder levering. Onder vermelding van een vertraging van 1 tot 2 dagen beloofde u prompte levering. Echter, ook maandag kwam en ging zonder levering. Ondanks herhaalde beloften van uw kant en voortdurende gesprekken waarbij mij werd verzekerd dat het product opnieuw zou worden verzonden als het op woensdag niet werd geleverd, is er nog steeds geen actie ondernomen.

In strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft uw bedrijf de afspraken voor de levering niet nageleefd. Ondanks herhaalde toezeggingen en geruststellingen, is mijn product nog niet geleverd. Bovendien lijkt uw beleid met betrekking tot 4 dagen vertraging te worden toegepast met arbitraire onbuigzaamheid, ongeacht mijn klachten of de toezeggingen die aan mij zijn gedaan.

Daarnaast ben ik ontsteld over de manier waarop mijn communicatie met uw klantenservice werd afgehandeld. Het abrupt beëindigen van het gesprek voelde gelijk aan een deur die in mijn gezicht werd dichtgeslagen, wat een respectloze behandeling van uw klanten is.

Ik verzoek u derhalve om de eerder gedane toezegging na te komen en het artikel opnieuw te verzenden. Ik moet benadrukken dat dit niet een kwestie van ongemak is maar een schending van mijn rechten als consument onder de Wet Consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Bijlage: Kopie van aankoopbevestiging van videokaart