Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klachten over vertraagde levering en gebrek aan klantenservice bij Bol.com
Bol.com klantenservice
1234 Amsterdam Street
Amsterdam, 1234 AB
Nederland
Datum: [Huidige datum]
Beste Bol.com klantenservice,
Referentie: Bestelling #[Uw bestelnummer]
Ik schrijf u deze brief om mijn klachten te uiten over de slechte service met betrekking tot een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Volgens de overeengekomen voorwaarden bij de aankoop, zou mijn bestelling op dinsdag geleverd moeten zijn. Deze leveringsdatum was van vitaal belang, aangezien het artikel als een verjaardagscadeau was bedoeld.
Tot mijn diepe teleurstelling is deze beloofde termijn niet nagekomen. Ik had tweemaal telefonisch contact met uw klantenservice, en ondanks beide keren informatie te hebben ontvangen dat de levering vertraagd zou kunnen zijn, werd de bestelling pas op donderdagavond geleverd.
Bovendien is het uiterst ongewenst dat ik tot twee keer toe een e-mail naar uw klantenservice heb gestuurd, en ondanks de automatische bevestigingen dat mijn boodschappen ontvangen waren, heb ik tot op heden nog geen enkel antwoord ontvangen.
Het gebrek aan naleving van de overeengekomen leveringsvoorwaarden en de gebrekkige klantenservice schenden mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) in Nederland. Bovendien heeft uw negeren van mijn vragen geen respect getoond voor mijn behoeften en wensen als klant.
Ik betreur ten zeerste dat ik door deze ervaring iemand op hun verjaardag heb moeten teleurstellen. Gelet op de bovenstaande omstandigheden, zou ik graag willen weten welke maatregelen u in gedachten heeft als een gebaar van goede wil ter compensatie voor deze ongelukkige situatie.
Ik hoop dat u een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem zal bieden. Ik kijk uit naar uw reactie binnen de doorgaans geaccepteerde termijn van 14 dagen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]