Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Formele klachtenbrief – Gebrekkige product (Laptop) en slechte klantenservice.

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze formele klacht met betrekking tot de recente ervaringen die ik heb gehad met uw bedrijf. Mijn klacht betreft een defecte laptop die ik heb gekocht, evenals de ontoereikende klantenservice die ik daarna heb ontvangen.

Mijns inziens is de dienstverlening onaanvaardbaar en in strijd met de consumentenrechten zoals gesteld in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, Artikel 17 waarin staat dat producten die verkocht worden aan consumenten, in overeenstemming moeten zijn met de overeenkomst. Dit betekent dat zij moeten werken en voldoen aan de beschreven specificaties. Het door mij gekochte product voldoet niet aan deze beschrijving, aangezien mijn laptop oververhit raakte, zware framedrops ondervond en duidelijk last had van thermal throttling.

Ik wil ook benadrukken dat ik sinds ruim drie maanden bezig ben om gehoor te krijgen bij uw serviceteam betreffende dit probleem. De laptop is voor drie weken weggestuurd voor reparatie, echter weigert bol.com mijn vragen te beantwoorden of toe te lichten wat er tijdens de reparatie precies is gebeurd. Onder Boek 7, Artikel 21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op de noodzakelijke informatie over het herstelproces en de gevolgen die de vervanging of herstelprocedure zou hebben.

Daarnaast wil ik het feit benadrukken dat de geboden communicatie traag, frustrerend en teleurstellend is geweest. Meerdere e-mailverzoeken om opheldering werden door uw bedrijf volledig genegeerd. Dit is een schending van Artikel 6: 234 BW, waarin staat dat een bedrijf verplicht is om volledige, ondubbelzinnige en duidelijke informatie te verstrekken voordat een overeenkomst wordt gesloten.

In het licht van de gegeven situatie, waarbij het probleem na herhaalde pogingen niet is opgelost en de communicatie volledig is vastgelopen, verzoek ik om restitutie van het volledige aankoopbedrag. Aangezien mijn vertrouwen in de service van bol.com volledig is aangetast.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en eerlijk om te gaan met uw verplichtingen ten aanzien van uw consumenten. Ik wacht op een tijdige reactie van uw kant binnen 14 dagen vanaf vandaag.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]