Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klacht over de After Sales Service van Bol.com Partner
[Datum]
Bol.com B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 9496
1207 MC Amsterdam
Nederland
Geachte Heer / Mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de ondoeltreffende after sales service dat ik heb ervaren bij de aankoop van een harde schijf (HDD) via uw bedrijf, Bol.com, specifiek van één van uw partners. Ik geloof dat mijn verwachtingen als consument om een deugdelijk product te krijgen en toegang te krijgen tot effectieve after sales service niet zijn nagekomen.
In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, heeft een consument het recht om een defect product te retourneren en om een vervanging of restitutie te eisen binnen een redelijke termijn. Zeven maanden na de aankoopfasen is de HDD gestopt met werken. De leverancier vroeg me om de HDD terug te sturen, die ik prompt heb gedaan. Bij ontvangst weigerde de leverancier de HDD te inspecteren op grond dat de verpakking niet aan hun normen voldoet, ook al werd er geen specifieke verpakkingsinstructie in de eerdere correspondentie gegeven.
Toen ik Bol.com benaderde om een klacht in te dienen over deze kwestie, heb ik geen passend antwoord ontvangen. Het is nu twee maanden geleden en ik heb de oorspronkelijke HDD niet terug ontvangen noch een vervanging gekregen. Daarbij ben ik ook verdere kosten opgelopen vanwege de retour verzending.
Dit betreft een directe overtreding van artikel 17 en 18 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende de rechten van consumenten, die stelt dat de verkoper de risico's van schade of verlies van de goederen draagt tot het moment van levering aan de consument.
Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen wordt opgelost, ben ik genoodzaakt om juridisch advies in te winnen en overweeg ik verdere juridische stappen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik wacht uw reactie af.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]