Mijn Klacht:
Het is echt ongelooflijk dat de medewerkers van Bol.com alleen een script aanhouden en die dan knippen en plakken als antwoord op je vraag. Je krijgt nooit duidelijk/ CONCREET een antwoord op je vraag.
Via 2de hands verkopen heb ik de Tudors dvd boxset 1-4 verkocht. De klant heeft het geretourneerd maar niet naar mij, maar naar Bol.com!!!!!
Ik heb zo vaak gemaild en uiteindelijk krijg ik een mail van Bol.com dat zij het artikel hebben ontvangen en het geld terug hebben geboekt. MAAR HET ARTIKEL IS VAN MIJ DUS MOEST HET NAAR MIJ TERUG KOMEN. Dat ze het geld aan de klant terug hebben geven is goed, maar ik wil dat het artikel terug komt bij mij.
Zie mij email verkeer met Bol.com. De laatste reactie van Joost bewijst dat ze met een script ofzo werken en niet actief meedenken/lezen.
Geachte heer -,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 30 januari 2012.
U heeft contact opgenomen met bol.com Klantenservice omdat u het 2ehands artikel ‘Tudors, The – Seizoen 1 t/m 4 (Dvd)’ met bestelnummer 7964348820 nog niet van de koper retour ontvangen heeft. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.
Waarschijnlijk is de retourzending verloren gegaan tijdens het verzendtraject. Wij gaan er dan ook vanuit dat het artikel niet meer arriveert. Wij hebben de financiële afdeling verzocht om dit artikel af te schrijven. U ontvangt de uitbetaling vanuit uw garantiebedrag, mits het garantiebedrag toereikend was op het moment van bevestigen van de bestelling.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Joost
bol.com Klantenservice
www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
—- Original Message —-
From : –
To : [email protected]
Subject : Re[6]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
Date : Mon, 30 Jan 2012 19:11:39 GMT
hmm, laat mij de vraag maar anders formuleren.
De klant:
–
moest binnen 14 dagen een pakket terug sturen naar mij. Dit heb ik nog steeds niet ontvangen, maar ik heb van jullie klantenservice een bericht ontvangen:
Sent: 29-1-2012 11:06:10
Subject: RE: Re[2]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
=Verdana size=2>
Geachte heer -,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 27 januari 2012.
In uw e-mail geeft u aan dat u geen bevestiging heeft ontvangen van de door u geretourneerde artikel. Wij begrijpen dat dit vervelend is.
Uit ons systeem hebben we kunnen opmaken dat het artikel ‘Tudors, The – Seizoen 1 t/m 4 (Dvd)’ op 16 januari hebben ontvangen en retourgeboekt. op 17 januari hebben we het bedrag van euro 60.95 terug gestort op het rekeningnummer *******138. Wij adviseren u om uw bankafschrift na te gaan.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Yasmina
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com/
Dit betekent dus, dat jullie in het bezit zijn van mijn DVD BOX (nieuw in verpakking). Hoe krijg ik of mijn artikel terug of mijn geld?
Mvg,
R.P
—— Original Message ——
From: [email protected]
To: –
Sent: 30-1-2012 18:43:44
Subject: RE: Re[4]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
Geachte -,
U vraagt of de koper de dvd box naar ons heeft gestuurd. We doen hier op dit moment onderzoek naar.
Onze klantenservice beschikt helaas niet over de door u gevraagde informatie. Om u toch van dienst te kunnen zijn, hebben we uw vraag naar de betreffende afdeling doorgestuurd. Zodra we een antwoord ontvangen, wordt u op de hoogte gebracht. Normaal gesproken kunnen we, uiteraard afhankelijk van de vraag, binnen een week antwoorden.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marloes
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com/
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
—- Original Message —-
From : –
To : [email protected]
Subject : Re[4]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
Date : Sun, 29 Jan 2012 21:56:44 GMT
Geachte heer/mevrouw,
ik begrijp het niet helemaal. Heeft de klant de dvd box naar jullie gestuurd? Zo ja, dan heeft hij/zij een grote fout gemaakt want het dient naar mij retour gezonden te worden aangezien ik de eigenaar ben !!
Hoe wordt dit nu opgelost?
Mvg,
R.P
—— Original Message ——
From: [email protected]
To: –
Sent: 29-1-2012 11:06:10
Subject: RE: Re[2]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
=Verdana size=2>
Geachte heer -,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 27 januari 2012.
In uw e-mail geeft u aan dat u geen bevestiging heeft ontvangen van de door u geretourneerde artikel. Wij begrijpen dat dit vervelend is.
Uit ons systeem hebben we kunnen opmaken dat het artikel ‘Tudors, The – Seizoen 1 t/m 4 (Dvd)’ op 16 januari hebben ontvangen en retourgeboekt. op 17 januari hebben we het bedrag van euro 60.95 terug gestort op het rekeningnummer *******138. Wij adviseren u om uw bankafschrift na te gaan.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Yasmina
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com/
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
—- Original Message —-
From : –
To : [email protected]
Subject : Re[2]: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
Date : Fri, 27 Jan 2012 15:13:10 GMT
Geachte heer/mevrouw,
ik heb dit artikel nog steeds niet ontvangen terwijl de retour periode van 14 dagen al verstreken is. Dit betreft een DVD BOX dat NIET door de brievenbus past, dus dient de klant over een tracking te beschikken.
Graag zou ik willen weten waar het artikel zich momenteel bevindt. Dus kunnen jullie de klant om opheldering vragen, bijv. De tracking code door te geven??
Mvg,
R.P
—— Original Message ——
From: [email protected]
To: –
Sent: 22-1-2012 11:37:11
Subject: RE: Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
=2>
Geachte heer -,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 januari 2012.
Wij vinden het erg vervelend dat u het retourgemelde artikel ‘Tudors, The – Seizoen 1 t/m 4 (Dvd)’ nog niet heeft ontvangen.
Tussen de retourmelding en de daadwerkelijke retourzending kan een aantal dagen liggen. Daarom verzoeken we u vriendelijk om nog enkele dagen geduld te hebben. Mocht u het artikel op 27 januari 2011 nog niet ontvangen hebben, dan verzoeken we u vriendelijk opnieuw contact op te nemen met bol.com Klantenservice. Wij zullen dan de nodige stappen ondernemen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eva
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com/
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
—- Original Message —-
From : –
To : “[email protected]”
Subject : Fw: Retourmelding door koper van bestelling 7964348820 [CASE:6484868]
Date : Fri, 20 Jan 2012 16:11:39 GMT
Geachte heer/mevrouw,
ik heb dit artikel nog steeds niet ontvangen. Zou u de klant kunnen vragen om de tracking nummer aangezien dit een pakket is die niet door de brievenbus past.
Met vriendelijke groet,
R.P
Gewenste Oplossing:
Volgens de WET is de afzender aansprakelijk voor het verlies van het pakket bij het terugzenden.
Aangezien de medewerkster van Bol.com ZELF heeft aangegeven dat het pakket is ontvangen, wil ik krijg mijn DVD PAKKET (NIEUW IN VERPAKKING ZOALS IK HET VERZONDEN HEB) terug !!!!!!!!!!!
EN IK WIL NIKS HOREN OVER EEN GARANTIE BEDRAG WANT IK HEB AAN MIJN VERPLICHTINGEN VOLDAAN.
