Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Aanhoudende problemen met Philips LatteGo 2200 serie EP2231/40 - verzoek tot vervanging

[ADRES VAN DE KLANT]
[DATUM]

Bol.com B.V.
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Geachte heer, mevrouw,

Mijn klantnummer is [KLANTNUMMER]. Op 28 januari 2022 heb ik een Philips LatteGo 2200 serie EP2231/40 aangeschaft bij uw bedrijf. Helaas heeft dit apparaat vanaf een jaar na aankoop kwaliteitsproblemen vertoond.

Het begon met een defect waarbij water uit de tank van het apparaat lekte. Dit defect is door Bol.com gerepareerd. Toen het probleem een maand later opnieuw optrad, is het opnieuw gerepareerd. Echter, op 23 februari 2024 trad hetzelfde probleem op, vergezeld van een excessief geluidsniveau. Hoewel we meerdere keren hebben aangegeven graag een vervangend apparaat te ontvangen vanwege de voortdurende problemen, hebben we geen adequate respons ontvangen.

Bol.com heeft ons voorgesteld om €19,95 te betalen voor een onderzoek/retourzending van het apparaat of €60,00 voor een servicebezoek van een monteur. Wij hebben voor de laatste optie gekozen wat betekent dat het apparaat nu niet gerepareerd is en wij achterblijven met een defect apparaat waarvoor we €346,26 hebben betaald.

Daarom doe ik nu een beroep op mijn rechten als consument onder de Nederlandse Consumentenwet. Artikel 7:17 BW stelt dat een product dat bij een koopovereenkomst is geleverd moet beantwoorden aan de overeenkomst. Dit houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten (conformiteit). Gezien de herhaaldelijke defecten, betwijfel ik of het product voldoet aan deze vereiste en behouden wij ons het recht voor om een vervangend apparaat van gelijke waarde en betere kwaliteit te ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en een passend en duurzaam alternatief voor dit defecte apparaat aan te bieden binnen een redelijke termijn.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[TELEFOONNUMMER]
[E-MAIL]