Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - foutief functionerende koffiemachine

Betreft: Bol.com
Klantenservice adres
Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en dit schrijven dient als een formele aanklacht tegen uw bedrijf Bol.com vanwege terugkerende problemen met een door mij gekocht product - een koffiemachine.

Opmerkelijk is dat de koffiemachine nu al voor de tweede keer defect is vanwege hetzelfde probleem, en zelfs erger dan de eerste keer. Uw reparatieservice meldt nu zelfs ten onrechte dat de koffiemachine niet kapot is. In totaal is de machine al 6 weken defect zonder dat er een oplossing is geboden. Pogingen om via uw chatfunctie te communiceren zijn niet gelukt aangezien ik er gewoon uitgegooid wordt, en telefonisch krijg ik alleen te horen dat ik nog 2 dagen geduld moet hebben - een termijn die nu al 6 weken duurt.

Volgens mijn rechten als consument op grond van de Wet Koop op Afstand, verwacht ik dat het probleem opgelost wordt, waarbij hetzij het product wordt vervangen, gerepareerd of dat mijn geld volledig wordt geretourneerd. Ik moet erop wijzen dat ik als gevolg van deze ervaringen geen vertrouwen meer heb in Bol.com.

Ik dring er bij u op aan dit probleem zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid op te lossen. Als er geen oplossing komt, voel ik mij helaas verplicht verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]