Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht inzake defect Whirlpool koelvries combinatie gekocht op Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com,
Department Klachtenafhandeling,
[Bedrijfsadres]

[Naam Klant],
[Uw adres],
[Tel: Uw telefoonnummer],
[E-mail: Uw e-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de Whirlpool koelvries combinatie die ik bij uw bedrijf, Bol.com, heb aangeschaft. De klacht betreft het feit dat het apparaat, ondanks reparatiepogingen door een Whirlpool monteur, enkel de mogelijkheid biedt tot vriezen en hierdoor onbruikbaar is als koelkast.

Het moge duidelijk zijn dat dit een significante afwijking is van de verwachte functionaliteit van een koelvries combinatie en ik maak derhalve aanspraak op de wettelijke rechten zoals vastgelegd in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, betreffende de conformiteit van geleverde zaken.

Verder heb ik binnen de gestelde termijn van 30 dagen na ontvangst, zoals toegestaan onder Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, het bedrijf geïnformeerd over het defect en gevraagd om een oplossing.

Echter, ondanks meerdere contactpogingen met uw klantenservice en een escalatie naar uw hoofdkantoor, is het probleem tot op heden niet opgelost en is er nok geen passende oplossing geboden.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik uitdrukkelijk dat Bol.com de defecte koelvries combinatie retourneemt, geheel overeenkomstig Artikel 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat bij een gebrek dat niet verholpen kan worden, de consument het recht heeft het product te retourneren.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult nemen en dit probleem met de benodigde urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw spoedige en positieve reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Geschillencommissie Thuiswinkel, Autoriteit Consument en Markt