Klachtenbrief voor Bol.com
Bedrijfsnaam: Bol.com
Klantenservice Adres: Postbus 94333, 1090 GH Amsterdam
Onderwerp: Klacht betreffende defecte Kobo eReader na 3 jaar
Heden, [huidige datum],
Ik schrijf u om mijn ongenoegen uit te drukken over de recente ervaring met uw diensten. Ik heb een Kobo eReader bij u gekocht ongeveer drie jaar geleden, die onlangs defect raakte. Tijdens pogingen om het apparaat zelf te resetten, bleef het helaas reageren op geen enkel commando. Ik ben in contact getreden met uw klantenserviceteam, dat adviseerde om het apparaat ter reparatie op te sturen.
Echter, nadat uw team de eReader ontving, werd me door u gecommuniceerd dat er niets aan het apparaat kan worden gedaan omdat de garantieperiode ruim is verstreken. Dit was het geval, zelfs toen ik aanbood om te betalen voor de reparatiediensten. Ik vind het volledig onacceptabel dat een product van €180,- na slechts drie jaar onbruikbaar wordt en dat er vanuit de verkoper weinig bereidheid is om hulp te bieden.
Ik wil u graag wijzen op het consumentenrecht in Nederland, met name op boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 17, dat stelt dat een product dat u verkoopt in principe goed moet werken en functioneren voor een geruime periode, voor zover redelijkerwijs kan worden verwacht. Ik had redelijkerwijs kunnen verwachten dat de eReader, die ik voornamelijk gebruikte met een Kobo Plus abonnement van bol.com, langer zou moeten meegaan dan een relatief korte periode van drie jaar.
In het licht van de bovengenoemde feiten, verzoek ik u dringend om te voldoen aan uw wettelijke plichten als verkoper. Ik verzoek u met klem om mijn Kobo eReader kosteloos voor mij te repareren, of, als dat niet mogelijk is, om een vervangende eReader aan te bieden die naar behoren functioneert.
Ik wacht op uw reactie binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik in deze periode geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]