Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]

[Adres]

[Postcode en plaats]

Bol.com

T.a.v. klantenservice

[Volledig adres kan door de applicatie worden opgezocht]

[Datum]

Betreft: Klacht over verlate bezorging en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een recente situatie te melden die mijn vertrouwen in uw dienstverlening heeft geschokt.

Op donderdag, [datum indien verstrekt], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, Bol.com, voor een item dat volgens uw website op voorraad was. Tijdens het bestelproces werd mij de keuze gegeven tussen levering op vrijdag of zaterdag. Ik koos voor de laatste optie en, tot mijn tevredenheid, ontving ik een bevestigingse-mail waarin stond dat de levering op zaterdag zou plaatsvinden. Tot mijn grote teleurstelling, wijzigde de bezorgdienst zelfstandig de leveringsdatum tot de volgende maandag, tussen 8.00 en 22.00 uur.

Ik nam contact op met uw klantenservice om navraag te doen over deze verandering. Daar werd mij verteld dat Bol.com geen garanties geeft ten aanzien van levering en afhankelijk is van derden. Dit is echter in strijd met wat uw website en e-mailcommunicatie suggereren door een gespecificeerde leverdatum aan te bieden. Ik ben van mening dat dit misleidende handelspraktijken zijn, welke in overtreding zijn van Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Mijn primaire klacht betreft echter de ondersteuning die ik ontving van uw klantenservice. Tijdens mijn gesprek met uw ondersteuningsmedewerker werd op geen enkele manier getracht om mijn zorgen te begrijpen, laat staan om een passende oplossing te zoeken.

Als compensatie voor het ongemak en de ongegronde wijziging van de bezorgdatum, vraag ik om een vergoeding in de vorm van een vrije dag of een cadeaukaart ter waarde van die dag. Mijn tijd en geduld zijn waardevol en moeten als zodanig worden erkend en gerespecteerd.

Ik verwacht van Bol.com dat zij een bevredigende oplossing bieden voor de bovenstaande klachten en vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en ernst behandelt. Ik zie uw geschreven reactie graag tegemoet. Mocht deze klacht niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en/of het Europees ODR-platform in te dienen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Geschillencommissie Thuiswinkel, Europees ODR-platform