Mijn Klacht:
Zeer slechte ervaring met de afhandeling van een fout die níét bij mij ligt. Ik heb een robotstofzuiger in de aanbieding besteld (bestelnummer C0000R988H). De levering werd meermaals uitgesteld door PostNL, waarna het opeens retour afzender ging wegens een ‘onjuist adres’. Mijn adres klopt gewoon en is uitstekend bereikbaar; ik ontvang hier wekelijks pakketten.
Omdat het product nu retour is, is mijn bestelling geannuleerd en de aanbieding verlopen. Bol.com klantenservice weigert het product tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs opnieuw te leveren. Als ik de stofzuiger nog wil, moet ik hem opnieuw bestellen en €150,- méér betalen. Bol.com is wettelijk verantwoordelijk voor het transportrisico (Art. 7:11 BW) en weigert simpelweg een gesloten koopovereenkomst na te komen. Ik verwacht dat Bol.com deze fout alsnog netjes herstelt en het prijsverschil compenseert.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van het prijsverschil
