Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [huidige datum]

Bol.com
Tav: Klantenservice

Onderwerp: Vertraagde terugbetaling en tekortschietende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb op [datum van aankoop] een aankoop gedaan bij uw bedrijf, Bol.com. Na ontvangst van het product heb ik besloten om het terug te sturen, wat ik heb gedaan op [datum van retournering].

Het is mij bekend dat op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de handelaar verplicht is om alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele leveringskosten van de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug te betalen. Echter, het is nu al meer dan 10 werkdagen geleden sinds mijn retourzending, en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit vind ik onacceptabel.

Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen bevredigende oplossing gekregen voor dit probleem. Ik verwacht als klant van Bol.com een betere en snellere service.

Ik verzoek om een snelle verwerking van mijn retourzending en verbetering van de klantenservice. Mocht u niet binnen een redelijke termijn aan mijn verzoek voldoen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw snelle handelen in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]