Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klachtenbrief voor onjuist product en slechte klantenservice

Aan de directie van Bol.com,

Ik maak gebruik van dit medium om een klacht in te dienen naar aanleiding van mijn recente ervaringen met uw bedrijf.

Op 29 april jl. heb ik contact gehad met één van uw medewerksters over een verfproduct dat ik had besteld. Ik had een zijdeglanslak op terpentinebasis besteld, maar ontving een product op waterbasis. Ik heb meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice over dit probleem op 8 en 12 mei, en ik werd altijd beleefd te woord gestaan. Echter, op 15 mei, had ik een gesprek met een medewerker die uiterst kortaf was en vertikte het om me verder te helpen.

Ik ben, vanwege een handicap, afhankelijk van anderen om mijn boodschappen te doen. Dientengevolge, was de negatieve ervaring met deze bijzondere medewerker niet alleen onprofessioneel, maar ook zeer frustrerend gezien mijn omstandigheden.

In overeenstemming met de Wet koop op afstand (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B), een consument heeft recht op een goed product, hetwelk voldoet aan de overeenkomst. Het product dat ik kreeg voldoet in dit geval niet aan de overeenkomst, daarom wilt hierbij beroep op doen.

Hierbij verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om een vergoeding van het verschil in productwaarde van €9,75 te voltooien. Dit verschil in waarde refereert naar het prijsverschil tussen de zijdeglanslak op terpentinebasis en de verf op waterbasis die ik uiteindelijk heb gehouden. Ik vertrouw erop dat Bol.com het aangekochte bedrag zal aanpassen overeenkomstig uw aan mij verkochte product.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging dat de restitutie is gerealiseerd graag tegemoet en daarnaast een uitleg over wat er is gedaan naar aanleiding van de klacht betreffende de onprofessionele medewerker om herhaling te voorkomen in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Geef Uw naam en contactgegevens]