Klachtenbrief voor Bol.com

[Je eigen naam]
[Je straatnaam en huisnummer]
[Je postcode en plaatsnaam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Bol.com B.V.
t.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

[Plaatsnaam, datum]

Betreft: Klacht over defecte tondeuse

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met een tondeuse die ik heb aangeschaft bij Bol.com. Het apparaat, dat nog onder de garantie valt, werkt niet naar behoren. Vanaf het moment van aankoop presteerde het apparaat ondermaats en na ongeveer twee maanden is het volledig gestopt met functioneren.

Op meerdere momenten heb ik contact gezocht met uw klantenservice, waarbij ik alle gevraagde controles heb uitgevoerd. Desondanks heb ik, na meer dan tien dagen, nog geen duidelijke oplossing aangereikt gekregen voor dit probleem. Helaas word ik constant doorverwezen en blijf ik in afwachting van een geschikte oplossing, zonder enig zicht op progressie.

Deze situatie brengt mij aanzienlijk ongemak en ik ben dan ook ontevreden over de manier waarop mijn klacht wordt behandeld. Ik meen recht te hebben op correct en efficiënt functionerend product, dan wel passende vervanging of restitutie op grond van de relevante consumentenbeschermingswetten.

In dit verband wijs ik u op de wettelijke verplichtingen van de verkoper onder Titel 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 17 van deze titel bepaalt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Uit uw eigen garantievoorwaarden blijkt dat deze tondeuse een verwachte levensduur heeft die langer zou moeten zijn dan de twee maanden dat deze heeft gefunctioneerd.

Ik verzoek u daarom om mij binnen 14 dagen te informeren over de status van mijn tondeuse, of deze gerepareerd zal worden, of dat ik een nieuw apparaat ontvang, of hoeveel tijd de behandeling nog in beslag zal nemen. Ik verwacht een volledige oplossing voor mijn probleem te ontvangen zoals wettelijk voorzien is.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je eigen naam]