Klachtenbrief voor Bol.com

Aan Bol.com
Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende defectieve retourservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik ben al sinds [Datum bestelling] een klant bij jullie online winkel. Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen en teleurstelling te uitten over jullie retourservice die mij al 1,5 maanden heeft laten wachten zonder enig succes of adequaat antwoord.

Ondanks mijn verscheidene pogingen om een antwoord te krijgen van de partner over het retourneren van mijn bestelde artikel, geen retourlabel heeft ontvangen noch enige vorm van reactie van hun kant. Ik heb contact opgenomen met Bol.com meerdere keren, maar ik wordt telkens gevraagd om te wachten op een reactie van de partner. Dit is ongelooflijk frustrerend en ik beschouw het als volstrekt onaanvaardbaar.

Het is belangrijk om te benadrukken dat onder de Wet op de Consumentenkoop, artikelen die niet voldoen aan de overeenkomst moeten kunnen worden geretourneerd binnen een redelijke termijn zonder dat de consument kosten hoeft te maken. Hoewel ik mijn deel heb gedaan door aan te geven dat ik het product wil retourneren, heb ik nog geen retourlabel ontvangen.

Op basis van de hierboven genoemde omstandigheden en de toepasselijke nederlandse consumentenwetgeving, vraag ik om een onmiddellijke oplossing. Ik wil ofwel het door mij betaalde bedrag voor het artikel teruggestort krijgen, ofwel een retourlabel om het artikel kosteloos terug te kunnen sturen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk zal reageren.
Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen om zo mijn vertrouwen in uw dienstverlening te herstellen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw volledig naam]
[Uw contact informatie]