Klachtenbrief voor Bol.com

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Telephone Number]

[Current Date]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
2130 KP Hoofddorp
Nederland

Onderwerp: Garantieclaim voor defecte Apple AirPods 2 gekocht op 25 februari 2026.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak gebruik van mijn recht om een klacht in te dienen over een product dat ik via Bol.com heb gekocht: de Apple AirPods 2. Dit product heb ik aangeschaft op 25 februari 2026 en onlangs bleek dat er een scheurtje is ontstaan in het linker AirPod waardoor er geen geluid meer uit komt.

Op mijn verzoek voor reparatie kreeg ik na een maand later te horen dat de garantie is komen te vervallen, omdat de AirPods zogenaamd vuil zijn. Ondanks diverse pogingen, zowel telefonisch als per mail, om een uitleg te krijgen over de oorzaak van het ontstaan van het scheurtje, heb ik alleen vage antwoorden ontvangen en blijft uw klantenservice volhouden dat het product vuil is.

Ik maak bezwaar tegen deze ongegronde reden voor het vervallen van de garantie. Overeenkomstig de Nederlandse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering artikel 7:18, ben ik gedekt door 'veiligheidsrechtsmiddelen' als consument. Dit betekent dat ik recht heb op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling als het product niet voldoet aan de gestelde eisen.

Dit defect is binnen de wettelijke garantietermijn opgetreden en ik heb het product op de correcte manier gebruikt, zoals geadviseerd door de fabrikant zelf. Daarom verzoek ik u vriendelijk om het defecte product te vervangen of de volledige aankoopkosten terug te betalen.

Ik hoop dat deze kwestie snel en naar tevredenheid kan worden opgelost. Mocht echter blijken dat wij niet tot een gemoedelijke oplossing kunnen komen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om juridische hulp in te schakelen.

In afwachting van uw snelle reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Your Name]