Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com
Utrechtseweg 63
1213 TL Hilversum

Betreft: Klacht over defecte Bella koelkast

Geachte heer/mevrouw,

Via Bol.com heb ik een koelkast aangeschaft van het merk Bella. Kort na de levering ben ik met vakantie gegaan waarna ik bij terugkomst het apparaat in gebruik nam. Echter, na ongeveer drie weken maakte het apparaat plotseling een zeer hard geluid en is het volledig uitgevallen. Deze situatie heeft voor veel schrik en ongemak gezorgd, waarvoor ik het probleem direct bij Bol.com heb gemeld. Ondanks de uitspraken dat er contact was opgenomen met Bella en dat er een dossier was aangemaakt, heb ik tot op heden geen passende reactie gekregen.

Het gebrek aan zowel service als communicatie, en de niet-opvolging van mijn vier weken durende klacht, beschouw ik als een regelrechte schending van de verwachtingen die ik als consument heb op basis van Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland.

Bij deze stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief de defecte koelkast kosteloos op te halen en mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Mocht u dit niet doen, dan zie ik geen andere keuze dan deze kwestie voor de bevoegde instanties en consumentenorganisaties te brengen en verdere juridische stappen te ondernemen.

Het is in het belang van zowel uw bedrijf als de consumenten dat deze kwestie snel en adequaat wordt opgelost. Daarom verzoek ik u met klem om deze klacht met de benodigde urgentie te behandelen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]