Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com
Postbus 60040,
5000HA Tilburg,
The Netherlands

Betreft: Klacht over de afhandeling van mijn garantieclaim

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik u op de hoogte stellen van een probleem waar ik tot nu toe onopgelost ben gebleven. Ik dien een officiële klacht in over Bol.com's afhandeling van mijn garantieclaim met betrekking tot een Wiggo-vaatwasser die ik via uw site heb aangeschaft.

Sinds de eerste dag dat ik de vaatwasser in gebruik nam, gaf het apparaat een sterke geur af die het best omschreven kan worden als verbrand plastic. Deze geur veroorzaakte ademhalingsproblemen bij leden van mijn gezin. Na een inspectie door een monteur van Wiggo, die het probleem als ongebruikelijk kwalificeerde, werd het toestel voor reparatie meegenomen. Na tien dagen was het probleem echter niet verholpen.

Tot mijn teleurstelling, ondernam Wiggo geen verdere actie om het probleem op te lossen, in plaats daarvan verklaarden ze dat de geur normaal was. Ik heb echter tot op heden geen officiële bevestiging hiervan ontvangen. Bol.com heeft tot dusver niet in staat geweest om mij verder te helpen, waardoor ik nog steeds achterblijf met een defect apparaat.

Ik wijs erop dat krachtens artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, een product dat aan de consument wordt geleverd in overeenstemming dient te zijn met de aard van de overeenkomst en de gepromote kenmerken. In dit geval is het duidelijk dat het product niet naar verwachting functioneert, en ik stel dat u hierin tekortgeschoten bent.

Daarom verzoek ik u om contact op te nemen met Wiggo om een ​​geschikte oplossing te vinden, of om het toestel te vervangen. Conform artikel 7:21 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb ik als consument het recht om kosteloze reparatie of vervanging te eisen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zal behandelen. Ik zie uit naar uw prompte antwoord binnen 14 werkdagen, anders ben ik genoodzaakt om deze zaak verder aan te kaarten bij de Consumentenbond of rechtsbijstandsinstanties.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]