Klachtenbrief voor Bol.com

Bol.com
Klantenservice
Postbus 60040
1200 JP Hilversum
Nederland

Emailadres: [email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de afhandeling van garantie aanvraag - Bestelnummer: A000C6FR2K

Geachte heer / mevrouw,

Bij deze wil ik graag formeel mijn ontevredenheid uiten over de behandeling van mijn garantieaanvraag voor de Philips Lumea IPL 9900, bestelnummer A000C6FR2K. Dit product is binnen de garantieperiode defect geraakt en in plaats van reparatie of vervanging, heeft uw bedrijf eenzijdig besloten tot een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik betwist deze handeling als ik conform Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek recht heb op herstel of vervanging van het defecte product. Daarnaast is het product momenteel nog steeds voorradig op uw website, maar tegen een hogere prijs dan de prijs waarvoor ik het gekocht had tijdens de Black Friday-actie. Het bedrag dat u hebt teruggestort, dekt nu niet de kosten van de aankoop van hetzelfde product door de prijsstijging, wat feitelijk resulteert in directe financiële schade aan mijn kant.

Onverminderd het bovenstaande, verzette uw klantenservice zich tegen mijn verzoek om de zaak te escaleren en beweerde ten onrechte dat Bol.com niet verantwoordelijk was voor de vervanging en dat de fabrikant dit zou moeten zijn. Dit is juridisch incorrect aangezien mijn koopovereenkomst met Bol.com was overeengekomen.

Derhalve vraag ik u vriendelijk om het geschil op te lossen door mij een waardebon (voucher) te verlenen ter waarde van het prijsverschil, zodat ik de Philips Lumea tegen de oorspronkelijke prijs opnieuw kan bestellen. Mocht dit niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief zijn opgelost, dan zal ik deze kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en verdere juridische stappen ondernemen.

Ik zie uw reactie graag uiterlijk op [Datum 5 werkdagen verder] tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]