Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling - Bestelling Samsung S24 Pro Ultra

Geachte Klantenservice van Bol.com,

Met alle respect en als trouwe klant van uw winkel, voel ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen betreffende mijn recente aankoop, een Samsung S24 Pro Ultra, die ik via uw online winkel heb aangeschaft.

Ik heb ervoor gekozen het product te retourneren volgens de op uw website vermelde procedure. Ik heb het pakket op 24-10-17 afgeleverd bij een PostNL-punt en hiervan een verzendbewijs ontvangen. Daarbij zijn er camera's aanwezig bij dit PostNL-punt, zodat de aflevering van het pakket eenvoudigweg met de opgenomen beelden kan worden bevestigd. Ondanks dit alles, lijk ik geen stap verder te zijn gekomen, aangezien u weigert om mijn aankoopbedrag terug te storten.

U baseert deze beslissing naar eigen zeggen op artikel 9, punt 2 van uw algemene voorwaarden, maar u heeft geweigerd om de volledige inhoud van deze clausule bekend te maken, ondanks mijn herhaalde verzoeken. Het gebrek aan transparantie in deze situatie laat veel te wensen over en wekt twijfels over de rechtvaardigheid van uw handelen.

Gezien het feit dat ik aan alle voorwaarden voor retourzending heb voldaan, wens ik de volgende zaken te ontvangen:
- Formele en gedetailleerde uitleg van de interpretatie van "artikel 9, punt 2" binnen uw voorwaarden.
- Onmiddellijke restitutie van het bedrag dat ik heb uitgegeven aan de aankoop van mijn Samsung S24 Pro Ultra.
- Een gedetailleerd rapport van het interne onderzoek dat u heeft uitgevoerd met betrekking tot mijn retourzending.

Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden behandeld, dan behoud ik mij het recht voor mijn klacht te escaleren door alle beschikbare juridische middelen aan te wenden, met de mogelijkheid tot het indienen van een officieel bezwaar bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting.

Ik hoop oprecht dat dit ongelukkige incident snel en naar tevredenheid wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie.

Met vriendelijke groet,

Vikefon