Klachtenbrief voor Bol.com

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]

Bol.com
Postbus 60040
1320 AH Almere

[De huidige datum]

Onderwerp: Voortdurende problemen met inloggen

Betreft: Klantennummer [Jouw klantnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een steeds terugkerend probleem met betrekking tot het inloggen op mijn account bij Bol.com. Telkens wanneer ik tracht in te loggen om een bestelling te plaatsen, wordt mij gevraagd een nieuw wachtwoord aan te maken. Dit is nu al meerdere keren gebeurd en het begint zeer frustrerend te worden.

Zoals de meest recente situatie illustreert, heb ik twee weken geleden weer een nieuw wachtwoord moeten aanmaken. Ondanks dat ik een notitie ervan heb gemaakt, wordt dit wachtwoord om onbekende redenen niet herkend door uw systeem. Ik ben ervan overtuigd dat ik het correct heb ingevoerd.

Het wordt voor mij steeds moeilijker om het gemak en de gebruiksvriendelijkheid van uw dienst te ervaren, waar ik op reken als klant. De essentie van een online winkel zoals Bol.com zou gebruiksgemak moeten zijn, en het constante noodzaak voor mij om een nieuw wachtwoord aan te maken ondermijnt ernstig deze ervaring.

Ik vraag u dringend om dit probleem te onderzoeken en om een duurzamere oplossing te vinden, zoals het inloggen via een QR-code of telefooncode.

Bovendien wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat de opeenvolgende verstoringen van mijn toegang tot uw diensten enige schending kan betekenen van mijn rechten als consument, zoals beschreven in Artikel 38 van het Wetboek van Burgerlijk Recht.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en stel het op prijs als u mijn aanvraag met de nodige urgentie behandelt. Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen over de genomen maatregelen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

CC: Consumentenbond
Postbus 1000
2500 BA Den Haag