Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende onredelijke aanmaningskosten

Datum: [Invoegen huidige datum]

Aan: Klantenservice van bol.com

Bol.com BV
Papendorpseweg 100,
3528 BJ Utrecht,
Nederland.

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode] [Uw stad]
[Uw e-mail]

Geachte Klantenservice van bol.com,

Ik stuur u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een situatie die onlangs is ontstaan. Ik heb een aanmaning ontvangen voor een betaling die ik naar mijn weten al heb voldaan na het ontvangen van een eerdere herinnering.

Ik heb na de eerste herinnering die ik ontvangen heb, direct het bedrag betaald. Echter, ik ontdekte dat er een tweede herinnering was uitgestuurd, maar die heb ik nooit ontvangen of gezien. Als gevolg hiervan wordt mij verzocht €3,50 aan kosten te betalen, wat ik erg onredelijk en in mijn ogen niet rechtvaardig vind.

In overeenstemming met artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, mogen bedrijven alleen redelijke kosten in rekening brengen voor het versturen van aanmaningen. In mijn ogen is € 3.50 een onredelijk bedrag gezien de omstandigheden van de situatie, en dit wordt versterkt door het feit dat dit een gevolg is van een communicatiefout waar ik geen controle over had.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk de aangevraagde kosten te annuleren, of mij het bedrag terug te geven of op mijn account te crediteren. Ik ben ervan overtuigd dat dit recht doet aan de situatie en de algemene consumentenrechten.

Ik wil u ook graag erop wijzen dat als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik genoodzaakt ben deze kwestie voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt voor verdere beoordeling.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]