Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [huidige datum]

Aan Bol.com
Adres: [adres]
E-mail: [email adres]

Onderwerp: Klacht en verzoek om gepaste actie

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende een aantal onbevredigende ervaringen van het afgelopen halfjaar. Binnen deze periode heb ik zeven bestellingen geplaatst bij Bol.com, waarvan slechts drie met succes werden geleverd. De vier resterende bestellingen werden zonder mijn instemming geannuleerd door uw verschillende partners.

Bij de eerste reeks van annuleringen heb ik direct contact opgenomen met uw klantenservice. Ondanks mijn geduld en begrip, wordt dit een terugkerend probleem en er is geen passende communicatie of oplossing geboden bij de meest recente annuleringen. Dit heeft mijn vertrouwen en tevredenheid als klant aanzienlijk aangetast.

Onder verwijzing naar de Wet op de Consumentenbescherming, Specifiek artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, is er een duidelijke schending van mijn rechten als consument. De wet verduidelijkt dat de consument recht heeft op levering van de goederen binnen een afgesproken termijn. Het herhaaldelijk annuleren van bestellingen en het afwezigheid van een passende oplossing is in strijd met deze wettelijke verplichting.

Ik doe een beroep op Bol.com en verzoek u dringend uw interne processen en partnerschappen grondig te evalueren en ervoor te zorgen dat dergelijke annuleringen worden voorkomen. Daarnaast vraag ik u om een passende oplossing te bieden voor de geannuleerde bestellingen, zodat ik alsnog de bestelde goederen ontvang in plaats van uitsluitend een terugbetaling.

Ik zie uit naar een snelle en positieve reactie en actie in deze zaak. Ik vertrouw erop dat Bol.com mijn klacht serieus neemt en deze kwestie op een professionele manier zal aanpakken.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
[Uw klantnummer bij Bol.com, indien beschikbaar]