Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht over gebrek aan dienstverlening en nagekomen garantieverplichtingen

Datum: [Datum]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
S.a.v.: Klachtenafdeling
Postbus 94104, 1090 GC Amsterdam
[email protected]

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u m.b.t. een klacht over recente transacties en de voorvallende omstandigheden met uw bedrijf. Na jarenlang veel bestellingen bij u te hebben gedaan, heb ik de laatste tijd te maken met veel problemen en frustraties in verband met de aankoop van een stofzuiger bij u op 17 september.

Op 28 oktober stopte de stofzuiger met functioneren en heb ik hierover zowel bij u als bij de verkooppartner een klacht ingediend. Echter, is niet alleen de communicatie met uw verkooppartner, Unlimited Deals, zeer lastig gebleken, maar ook wordt er niet adequaat naar een oplossing gezocht.

Volgens de Nederlandse wet is de verkoper verantwoordelijk voor de garantie van het product. Dit houdt in dat de stofzuiger volgens de gelden normen en waarden moet functioneren. Desbetreffende wetten zijn opgenomen in het Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:18 dat stelt dat de consument recht heeft op een goed werkend product, alsmede Artikel 7:21 waarin staat dat de verkoper de plicht heeft om het product kostenloos te repareren of vervangen wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Op dit moment, ben ik al meer dan twee maanden bezig met het oplossen van dit probleem zonder enig succes. Ik heb geen stofzuiger, en ben tegelijkertijd in de onduidelijkheid gekomen over wanneer of zelfs óf ik ooit nog mijn product terug zal krijgen. Deze omstandigheden zijn volkomen ontoelaatbaar en zeer in strijd met uw wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek u dus om op basis van de bovengenoemde wetgeving en de geleden schade een oplossing te bieden. Hetzij in de vorm van een nieuwe stofzuiger of als alternatieve oplossing het volledige aankoopbedrag van de stofzuiger terug te betalen. Ik stel u hierbij een termijn van 14 dagen tot uw beschikking om tot actie te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en snel een oplossing zult vinden. Doet u dit niet, dan zal ik juridische stappen ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en mogelijk het starten van een kleine claims procedure.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoon]
[E-mail]