Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Datum: XX-XX-XXXX
Onderwerp: Klacht - Misleidende informatie en ondeugdelijke levering bestelling nr. ____

Geachte heer/mevrouw,

Op 12 oktober jongstleden heb ik twee sets stoelen (elke set bestaande uit twee stoelen, dus in totaal vier exemplaren) besteld op uw website, bol.com.

De bezorging werd prompt volbracht met slechts één doos toegeleverd, met daarin één set stoelen - ondanks mijn bestelling van twee sets. Onmiddellijk nam ik contact op met uw klantenservice, welke mij verwees naar de verkoper, Mangoe Meubels. Zoals door jullie geadviseerd, zocht ik contact met voornoemde partij. Mangoe Meubels berichtte mij de volgende dag met een excuus en beloofde onderzoek te doen naar de situatie.

Later die dag, tot mijn verbazing en frustratie, kreeg ik een tweede mail waarin Mangoe Meubels aangaf dat er een fout was gemaakt. Volgens hen was de prijs van de stoelen per stuk en niet per set, een feit dat mij met geen woord werd verteld toen ik de bestelling plaatste. Bovendien verwezen ze me opnieuw naar uw klantenservice.

Het vertrouwen in jullie onderneming vervaagt met elke dag. Jullie aanpak van deze kwestie, tot dusver, is teleurstellend en ontzettend frustrerend. Het feit dat, ondanks belofte, de vermelde artikelen nog steeds voor verkoop beschikbaar zijn op uw site zet me aan het denken; hoeveel consumenten zijn er behandeld op dezelfde manier zoals ik, of misschien nog erger?

Ik heb twee sets stoelen besteld en gepast betaald, ongeacht de fouten van uw platform of de leverancier, verlang ik de volledige naleving van mijn originele bestelling.

Ik verzoek u om de levering en montage van de ontbrekende stoelset zo spoedig mogelijk te regelen, in overeenstemming met de informatie die op uw website stond op het moment van bestelling.

Als u niet snel handelt om deze situatie recht te zetten, zullen juridische stappen worden overwogen in het licht van de Wet Consumentenbescherming.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contact Informatie]