Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht over niet-conforme levering van bestelde producten.

Bol.com Klantenservice
Papendorpseweg 83
3528 BJ Utrecht
Nederland

[Invoegen huidige datum]

Beste bol.com,

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen over mijn recente bestelling bij uw bedrijf.

Ik heb een GPS bij uw bedrijf besteld, met de verwachting dat deze persoonlijk aan mij zou worden afgeleverd op de overeengekomen datum. Tot mijn grote verbazing werd mij echter verteld dat het pakket al was geleverd en aan mijn deur was achtergelaten, ondanks dat ik op dat moment niet thuis was. Ik ben van mening dat dit een duidelijke overschrijding is van de leveringsovereenkomst. Daarnaast ben ik van mening dat het zeer onprofessioneel en onverantwoordelijk is om kostbare goederen onbeheerd aan een deur achter te laten.

Deze acties zijn in strijd met de Wet koop op afstand die, in artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, de consument een aantal waarborgen biedt bij het aangaan van overeenkomsten op afstand. Volgens deze wetgeving, is het uw verantwoordelijkheid als verkoper om ervoor te zorgen dat de goederen op een veilige en tijdige manier bij mij aankomen.

In het licht van de bovenstaande feiten, ben ik genoodzaakt om een vervangende GPS te kopen, om niet zonder navigatiemiddel achter te blijven. Het is daarom evident dat ik het geleverde product niet meer nodig heb en ik verzoek u dan ook om het volledige bedrag naar mij terug te storten.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen om deze kwestie op te lossen, maar zonder resultaat. Ik vraag u daarom om deze kwestie serieus te nemen en de noodzakelijke stappen te ondernemen om het op te lossen.

Ik wacht op uw prompte reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief en hoop dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient.

Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Invoegen uw naam]
[Invoegen uw adres]
[Invoegen uw telefoonnummer]
[Invoegen uw e-mailadres]