Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over de bestelling en klantenservice van Bol.com

[date]

Bol.com B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 60040,
1040 JE Amsterdam,

Beste Bol.com,

Ik neem contact op om te klagen over een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik verwachtte aanvankelijk een tijdige levering van mijn aankoop van eclips brillen. Helaas kreeg ik bericht over een vertraging en sindsdien heb ik niets anders gehoord. Ondanks mijn verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik tot dusver niet nader geïnformeerd over de status van mijn bestelling.

Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek stelt dat de levering plaats dient te vinden binnen de overeengekomen termijn, en in het geval dat geen tijd is vastgesteld, de producten in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd moeten zijn. Het negeren van mijn verzoeken om informatie en de automatische vertraging van mijn bestelling lijkt ontoereikend aan de eisen van genoemde wet.

De gebrekkige communicatie en de weigering om informatie of bijstand te verstrekken, is zeer teleurstellend. Artikel 6:230v en 230x van hetzelfde Wetboek benadrukt de plicht van de handelaar om duidelijke informatie te verstrekken en passende nazorg te verlenen. Ik vind dat deze rechten met voeten worden getreden door de huidige omstandigheden.

Daarom vraag ik een onmiddellijke oplossing voor deze situatie. Mijn voorkeur ligt bij een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of een directe levering van de producten die ik oorspronkelijk bestelde. Als ik niet voldaan ben met de oplossing die u aanbiedt, behoud ik het recht om verdere stappen te ondernemen, zoals het melden van deze zaak bij de consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]