Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische Klacht - Onrechtmatige Blokkering van Account en Verbeurdverklaring van Cadeaubon

Datum: {{today's_date}}

Aan: Klantenservice, Bol.com

Van: {{your_name}}
{{your_address}}
{{your_email_address}}

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen uit te spreken over de manier waarop Bol.com mijn zaak heeft behandeld. Op een bepaald moment wilde ik een bestelling plaatsen met behulp van een cadeaubon in mijn account, echter was mijn account abrupt en zonder enige aanleiding geblokkeerd. Dit heeft tot gevolg gehad dat ook mijn cadeaubon, met een aanzienlijke waarde, is geblokkeerd.

Ik heb de afgelopen twee weken talloze pogingen ondernomen om deze kwestie met uw klantenservice op te lossen, maar ik heb geen bevredigend resultaat bereikt. Ik heb nog steeds geen duidelijkheid over de reden van de blokkering van mijn account en de stand van zaken met betrekking tot mijn cadeaubon.

Ik zou u er graag aan willen herinneren dat, volgens de Wet consumentenrecht, onderdeel van het Burgerlijk Wetboek, uw handelen jegens een klant redelijk en billijk dient te zijn. Het onrechtmatig blokkeren van mijn account en het zich wederrechtelijk toe-eigenen van mijn cadeaubon voldoet niet aan deze criteria, en kan worden beschouwd als een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ik verzoek u derhalve om een van de volgende acties te ondernemen als een oplossing voor dit probleem:
1. Mijn account op Bol.com te deblokkeren en mij volledige toegang te verlenen tot mijn cadeaubon,
2. of mij het volledige bedrag van de cadeaubon terug te geven.

Mocht er niet binnen een redelijke termijn aan mijn verzoek worden voldaan, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

{{your_name}}