Klachtenbrief voor Bol.com

[VOEG UW NAAM HIER]

[VOEG UW STRAAT EN HUISNUMMER HIER]

[VOEG UW POSTCODE EN PLAATS HIER]

Bol.com B.V.

Papendorpseweg 100

3528 BJ UTRECHT

[VOEG DE HUIDIGE DATUM HIER]

Onderwerp: Klacht over het ontvangen van een verkeerd artikel

Geachte heer/mevrouw,

Op [VOEG DE AANKOOPDATUM HIER], heb ik bij u een laptop besteld voor een bedrag van ca. €2400. Echter, na ontvangst en het openen van het verzegelde pakket, ontdekte ik houten planken in plaats van de bedoelde laptop.

Ik heb dit incident bij uw klantenservice gemeld maar die stelt dat het pakket correct is afgeleverd. Graag wil ik benadrukken dat mijn klacht zich specifiek richt op de verkeerde inhoud van het pakket en niet op de levering zelf. Ter bevestiging van dit feit, geeft mijn huisweegschaal 4969 gram aan, terwijl een pakketpunt een gewicht van 5350 gram bevestigde.

Van belang is verder te onderstrepen dat ik een unboxing-video heb gemaakt waarop duidelijk te zien is dat de verzegeling van het pakket volledig intact was op het moment van openen. Ondanks al deze bewijzen heeft u mijn claim afgewezen.

Ik ben van mening dat deze gang van zaken buitengewoon onrechtvaardig is. In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient het geleverde product te beantwoorden aan de overeenkomst. In dit geval was dat duidelijk niet zo, aangezien de inhoud van het pakket niet de laptop was die ik had besteld.

Daarom verzoek ik u met klem om herbeoordeling van mijn klacht en terugbetaling van de volledige aankoopsom van ongeveer €2400. Mocht ik geen terugkoppeling ontvangen binnen een redelijke termijn, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[VOEG UW NAAM HIER]