Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Bol.com Klantenservice
[Adres Bol.com]

Betreft: Aanmaning onjuiste ontvanger

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Vandaag ontvingen we een aanmaning op ons adres, geadresseerd aan een persoon wiens naam voor ons onbekend is. In dit schrijven stond dat er op 26 september een melkopschuimer is besteld, maar nog openstaande betaling heeft.

Ten eerste wil ik benadrukken dat wij nooit een dergelijk product hebben besteld. De naam vermeld op de brief is ons volkomen vreemd. We hebben telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice, maar het standpunt dat ons werd voorgelegd was dat er niets aan de situatie kon worden gedaan. Bijgevolg zou de incasso bij ons blijven indienen, wat een volkomen onrechtvaardige maatregel is.

Sterker nog, het is duidelijk dat er een fout is gemaakt op uw einde. Het zou zo moeten zijn dat u de details van het ontvangstadres voor deze bestelling kan opvragen in het systeem en zou erkennen dat deze niet overeenkomt met ons adres. Ik vraag me dus af waarom het moeilijk zou zijn om in uw systeem aan te geven dat wij niet geassocieerd zijn met deze bestelling en dus geen incasso of andere problemen willen ondervinden.

Ik verzoek u met klem om in uw systeem te vermelden dat wij niet degene zijn die deze bestelling hebben geplaatst en dat we deze ook niet hebben ontvangen. Het lijkt erop dat ons adres op oneigenlijke wijze is gebruikt om aan betalingsverplichtingen te ontkomen.

We willen duidelijk maken dat we GEEN problemen willen met incassobureaus, uw bedrijf of welke andere instantie dan ook. Dit is een ernstig probleem en wij eisen dat deze kwestie met de juiste urgentie en aandacht wordt behandeld.

In de verwachting dat dit snel zal worden rechtgezet, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Gebruiker]