Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defecte Brother naaimachine SF60x electhonich

Datum: Huidige datum

Naar:
Klantenservice Bol.com
Bol.com, Postbus 60040
3505 AA Utrecht

Van:
Janssen de Cocq
Klantnummer: 9012042757
E-mailadres: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij vestig ik uw aandacht op een ernstige kwestie betreffende de Brother naaimachine SF60x electhonich voor 266,50€, door mij gekocht bij bol.com in oktober 2022, order nummer 1501117732. Na slechts een gering aantal keren deze naaimachine te gebruiken voor seniorennaailessen, heeft het apparaat plotseling een storing, geïdentificeerd met foutcode E 1.

In overeenstemming met het consumentenrecht ("Wet koop op afstand") van Nederland, onder de Algemene Voorwaarden in Artikel 6, Paragraaf 1 en 2, heb ik recht op een product dat naar behoren functioneert. Helaas is dit in dit geval niet zo. De machine was slechts sporadisch gebruikt en vertoont nu al defecten. Er werd ook geen garantie verstrekt bij de aankoop, ondanks dat ik contact heb opgenomen met uw partner Ecommerce plaza in Groningen. Deze meldde dat zij nog garantie geven op het apparaat, maar dat u, bol.com, niet langer met deze winkel samenwerkt.

Toen ik contact opnam met de distributeur Brother, vertelden zij me dat zij dit model noch in België noch in Nederland verkopen. Ik zit dus in een moeilijke positie waarin ik niet weet waar ik het apparaat naartoe moet sturen voor reparatie.

Aanvullend heb ik via de telefoon en per e-mail contact met u gezocht. De correspondentie en documenten heb ik naar uw klantenservice gemaild, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook een schending van de klantrechten onder Artikel 6 van de "Wet koop op afstand".

Ik zou het op prijs stellen als er een technicus contact met me kon opnemen om te kijken of we zelf de naaimachine kunnen maken. Als dit niet mogelijk is, wil ik graag instructies voor het doorsturen van de naaimachine naar u, bol.com, voor reparatie.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet en hoop dat we deze kwestie tot een tevreden einde kunnen brengen.

Met vriendelijke groet,

Janssen de Cocq