Klachtenbrief voor Bol.com
Subject: Klacht over onjuiste reparatie en service
[date]
Naam: [Your Name]
Adres: [Your Address]
Postcode: [Your Postcode]
Woonplaats: [Your City]
Email: [Your Email]
Telefoon: [Your Phone Number]
bol.com
T.a.v. de afdeling Klantenservice
Postbus 60040
1200 JB Hilversum
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op vanwege een aanhoudend probleem dat betrekking heeft op de reparatie van mijn cirkelzaag, die naar bol.com werd opgestuurd onder garantie maar niet onder dezelfde voorwaarden werd gerepareerd. Ik heb meerdere pogingen gedaan om dit recht te zetten, maar na elke interactie met uw klantenservice blijft het probleem onopgelost.
Ik heb de cirkelzaag voor reparatie naar u opgestuurd, en ik ging ook akkoord met de onderzoekskosten van €19,95. Na een maand wachten, ontving ik echter een pakket van bol.com dat een heggenschaar bevatte in plaats van mijn eigendom. Ik wil benadrukken dat ik mijn cirkelzaag nog steeds niet heb ontvangen na ruim anderhalve maand. Bovendien beloofde uw klantenservice herhaaldelijk contact met mij op te nemen, maar dat is tot nu toe niet gebeurd.
Ik wil mijn cirkelzaag terug. Ik heb de onderdelen al gekocht om het zelf te repareren. Indien de zaag is kwijtgeraakt (wat ik vermoed), verzoek ik een vervangend exemplaar.
In overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer een product defect blijkt te zijn binnen de garantieperiode. Ik vraag dan ook dat u dit recht respecteert en passende maatregelen neemt om de fout te corrigeren.
Tot slot wil ik opmerken dat het buitensporig lange wachten, de onterechte bijbetaling en het onprofessionele gedrag van uw klantenservice in strijd zijn met artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek over onrechtmatige daad.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik binnen deze periode geen bevredigende oplossing van u ontvangen heb, behoud ik mij het recht voor om de zaak voor de rechtbank te brengen.
Hoogachtend,
[Your Name]