Mijn Klacht:
Ik heb handschoenen besteld samen met een koptelefoon voor mijn neefje en heb voor achteraf betalen gekozen. Ik heb deze beide ontvangen. De koptelefoon zat niet goed en de handschoenen waren veelstemmig groot. Heb beide retour aangemeld en met de retourlabels die ik via mijn bol account kon downloaden terug gestuurd. Ik kreeg voor de handschoenen betalingsherinnering, maar voor de koptelefoon niet. Dus ik ging er vanuit dat dat nog verwerkt moest worden. Ik loop vier dagen per week stage en heb verder een heel druk en hectisch leven. Dus ik heb niet op de betalingsherinnering geraeageerd. Opeens ontvang ik van accountdirector dat deze zaak door bol naar hun is verstuurd. In de mail stond bedrag en tot wanneer ik tijd had om deze te betalen. Ik heb bol gebeld en vroeg waarom dit dit heb gekregen. De meneer had bevestigd dat beide producten, koptelefoon en handschoenen binnen waren, maar de retour. Zn de hanschoenen niet in het systeem was bevestigd. Waarom niet? Handschoenen zijn van een externe partij van BOL. MAAR ik heb de handschoenen teruggestuurd met de label die BOL aan mij heeft verstrekt, dus ja. De meneer aan de telefoon had bevestigd dat de handschoenen binnen waren, maar niet in het systeem verwerkt was. De koptelefoon was ook gewoon binnen en die was wel verwerkt. De meneer gaf aan dat hij dit zou regelen met de externe partij en dat ik in de loop van de volgende week naar accountor moest bellen, want zij konden dit dan in het systeem zien en verwerken. Later op de dag krijg ik een mail waarin staat dat ik na drie betalingsherinnering niet heb gereageerd en dat Bol niks meer voor mij kan doen en ik dit met accountor moet oplossen??? Heel raar, want ik had nog aangegeven dat ze betalingsherinnering hadden gestuurd en de meneer zei vervelend dat je niet had gereageerd. Maar dat ze niks meer konden doen, werd niks over gezegd. Ik dacht eerst waarom zeg je aan de telefoon iets anders en via de mail wat anders op dezelfde dag. En waarom via de mail. Je kan ook gewoon bellen. Maar oké kan gebeuren. Ik bel accountor en leg het verhaal uit, maar accountor zegt niks voor mij te kunnen betekenen. Bol Moet bevestigen dat product binnen is. Begrijp ik, want hoe kan accountor op mijn verhaal vertrouwen zonder bewijs. Accountor heeft betalingsdatum verlengd tot 13 maart. Ik bel bol weer en de meneer zegt niks te kunnen doen. Ik geef aan dat zij eerst een ding zeggen en later weer wat anders. Ik heb aangegeven dat het toch heel realistisch is dat accountor niks voor mij kan doen zonder enige bewijs vanuit bol. Ik had ook gezegd tegen accountor dat bol zelf heeft gezegd dat pakket binnen is, dus dan heb ik er eigenlijk niks meer mee te maken. Ik heb retour aangemeld en gestuurd en dit is door Bol zelf bevestigd via de telefoon. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat dit inderdaad klopt. Maar zei ook dat bol gigantisch veel retourtjes per dag binnen krijgt dat het onmogelijk is dat bol dit nog doorstuurt naar de externe partij. Want als de externe partij het ontvangt dat kunnen zij de retour bevestigen en wordt dit automatisch bij bol in het systeem ook gedaan. De mevrouw heeft dit zelf aangegeven. Ik zei dat het dus niet mijn probleem verder is. Ze zegt dat ze Niks kan doen. Ik vroeg om een bewijsstuk dat ze dit heeft gezegd of dat dit het verhaal is voor accountor. Ik vroeg of ze dit naar mij wilde sturen, maar dat kon ze niet doen. Wel kon ze dit nar accountor sturen zei ze. Ze zei nog geef me tien minuten ongeveer om de mail op te stellen daarna kan jij accountor bellen. Ik zei dat dat goed was. Dus ik krijg later weer een mail van Bol waarin staat dat ze me toch terug moeten verwijzen naar de incassobureau, accountor?? Ik werd heel boos, dat er een ding is gezegd en wat anders later via de mail wordt gezegd. Verder viel me op dat de persoon aan de telefoon iemand anders was dan degene die de mails verstuurde… ik heb daarna weer contact opgenomen met accountor maar die zegt dat de klantenservice niet eens contact met ze op mogen nemen.. dus wat die vrouw aan de telefoon zei klopte sowieso niet. Ik vond het allemaal heel bizar. Ze hadden of iets van bol nodig of externe partij. Ik bel weer met bol en kreeg weer iemand anders aan de lijn. Hij houdt tien minuten vol dat die niks kan doen. Heb weer aangegeven dat ze allemaal wat anders zeggen dat accountor wat anders zegt. Ik heb hierna de externe partij gemaild met het verhaal, maar zij konden niks voor me doen totdat de handschoenen niet bij hun binnen zijn. Ik heb woe weer bol gebeld en heel boos aangegeven dat ik klaar met ben steeds tussen accountor en bol te schakelen. Ik heb gedaan wat ik moest doen en zij dit onderling moeten oplossen. Ik vind het geen service, want ik ben de klant en ik moet de zaken van bol gaan regelen? Ook deze mevrouw geeft aan dat ze niks kan doen. Ze zegt dat er een contactpersoon is van bol bij accountor en zij met hem of haar contact hierover kunnen opnemen. Ik geef aan dat dit dan weer iemand anders is en die niks van het verhaal of weet en ik geen zin heb dat diept weer weken gaat duren. Ze zei dat alles in het systeem staat. Tevens zei deze mevrouw dat het klopt dat bol geen contact mag opnemen met accountor? Heb daarna weer accountor gebeld en ze zeggen dat zij geen contactpersoon hebben.. dat het niet klopt wat bol zegt. Ik heb bij bol duidelijk aangegeven dat zij deze zaak naar accountor hebben gestuurd en dat zij dus ook moeten aangeven dat de zaak gesloten kan worden, maar bol mag dit niet doen en er is niemand boven de klantenservice die dit wel kan? Is bol door de klantenservice ontstaan? Bol gaf aan dat het sturen naar incassobureau allemaal, automatisch gaat, maar dat is niet mij probleem!
Accountor gaf aan in bezwaar te gaan een heeft de einddatum weer verlengd naar 20 maart. Ik vind het helemaal geen service van bol da ze zoiets kleins door de klant laten oplossen, dat ze gewoon een klant met lege handen laten staan. Dat ze wat anders aan de telefoon zeggen en via de mail contact opnemen met een heel ander verhaal. Dat de persoon aan de telefoon niet dezelfde persoon is die de mail stuurt. Alsof niemand weet wat die moet doen en niet weet waar die het over heeft. Bizar. Ik heb dus eigenlijk met 5-6 mensen te maken gehad. Het gaat eigenlijk om een bedrag van 9,95€. Het gaat niet om het bedrag. Ik kan het betalen en dan is het opgelost, maar dat is niet zoals het hoort en al helemaal niet zoals iets opgelost let worden door BOL! Dit was ook zeker mijn laatste aankoop bij BOL. BOL stond bij mij, mijn vrienden en familie om vriendelijkheid, maar dat is zeker niet wat ik heb ervaren!
Gewenste Oplossing:
Ik zal zeker niet meer tevreden worden, want het is gewoon onzin dat dit zo langdradig is geworden. En BOL gewoon niet mee wil helpen!
Ik vind het al goed als BOL dit zelf oplost en mij niet als postbode gebruikt tussen hun en accounto.
(10)
