Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]
[Straat + Huisnummer]
[Postcode + Stad]

Bol.com
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 60040
1200 JP HILVERSUM

[Stad, Datum]

Betreft: Klacht over afwijzing garantieaanvraag

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de beslissing die uw bedrijf heeft gemaakt in verband met de reparatie van mijn telefoon, die ik onder mijn lopende garantie voor herstel naar bol.com heb gestuurd.

Volgens uw monteur zou er een kras op mijn mobiel zitten, en op basis hiervan zou mijn garantie niet geldig zijn. Echter, voordat ik mijn telefoon opstuurde, was het voor mij niet bekend dat een kras op mijn toestel reden zou kunnen zijn om het herstel van mijn toestel af te wijzen onder de voorwaarden van de garantie.

Daarnaast is mij nu gevraagd om 288 euro te betalen voor de reparatie van mijn telefoon, ondanks dat ik nog onder garantie ben. Bovendien, als ik ervoor kies om mijn telefoon zonder reparaties te ontvangen, wordt mij verteld dat ik 20 euro aan onderzoekskosten moet betalen. Ook over deze mogelijke kosten ben ik vooraf niet geïnformeerd.

Op grond van artikel 15a van de Wet op Consumentenkoop is de verkoper verplicht ervoor te zorgen dat het geleverde product aan de overeenkomst beantwoordt. Ik ben van mening dat dit in dit geval niet gedaan is. Ik verzoek u derhalve om mijn telefoon gratis te repareren of om mijn telefoon kosteloos aan mij terug te sturen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en mij binnen een termijn van 14 dagen een inhoudelijk antwoord stuurt. Is er dan geen bevredigende oplossing, dan overweeg ik de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik ben van plan omtrent deze klachten voor de geschillencommissie en/of juridische stappen te ondernemen, ik raad u daarom aan deze klacht als spoedeisend te beschouwen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]