Klachtenbrief voor Bol.com
Datum: [Huidige datum]
Aan:
Klantenservice Bol.com
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Vraag tot opheffen afbetalingsfunctie en klachten over klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een dringende zorg over de afbetalingsfunctie op uw website en de manier waarop mijn verzoek om deze functie uit te schakelen werd afgewezen door uw klantenservice.
Ondanks mijn uitdrukkelijke verzoek aan bol.com om de mogelijkheid van afbetaling voor mij uit te schakelen, vanwege financiële moeilijkheden die voortvloeien uit deze mogelijkheid, werd mijn verzoek afgewezen.
Ik voel me gedwongen om u er op te wijzen dat de weigering om de afbetalingsoptie op verzoek van de klant te verwijderen juridisch gezien als onrechtmatig kan worden beschouwd.
In dit kader verwijs ik naar de Wet op het consumentenkrediet (artikel 7:59 BW) waaronder de regeling voor verantwoord krediet valt. Volgens deze wet is het uw plicht als kredietverstrekker om ervoor te zorgen dat de klant niet verder in financiële problemen komt. Het negeren van mijn nadrukkelijke verzoek om deze functie uit te schakelen is niet in overeenstemming met deze wet.
Bovendien onderstreep ik ook de veiligheidsproblemen die kunnen ontstaan als mijn account gehackt wordt. Derden zouden zonder moeite aankopen op mijn naam kunnen doen, zonder dat ik enige controle daarover heb.
Ik vraag u derhalve op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (art.13 Wbp) om de nodige maatregelen te nemen om mijn persoonlijke gegevens en financiële veiligheid te waarborgen. Het uitschakelen van de afbetalingsfunctie zou dergelijke risico's aanzienlijk kunnen verminderen.
Ik wil benadrukken dat ik mij, als klant van bol.com, erg teleurgesteld voel in de manier waarop mijn klacht is behandeld. Ik betreur dat het vertrouwen in uw bedrijf door deze gebeurtenis aanzienlijk is verminderd.
Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk op deze brief te reageren en de nodige stappen te ondernemen om de beschreven problemen op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw emailadres]