Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht met betrekking tot retournering en terugbetaling product - Bol.com

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een formeel klacht in te dienen tegen Bol.com wegens een kwestie die zich recentelijk heeft voorgedaan. Als ouders hebben wij een product gekocht bij Bol.com in vertrouwen van de terugbetaling en retourbeleid zoals beschreven op de website van het bedrijf.

Helaas, na niet tevreden te zijn over het ontvangen product, hebben wij via de website van Bol.com geprobeerd om een retourverzoek in te dienen. Ons verzoek om een retourlabel heeft daarna opmerkelijk genoeg een negatieve reactie ontvangen, daarom vind ik het noodzakelijk om deze situatie onder uw aandacht te brengen.

De weigering om een retourlabel te verstrekken is volgens mij in strijd met de Wet Koop op Afstand in Nederland. Volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dit betekent dat wij als consumenten het recht hebben het gekochte product zonder problemen terug te sturen.

Ik dring er bij u op aan om in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand actie te ondernemen en een retourlabel te verstrekken. Daarnaast verzoek ik u ook vriendelijk om het bedrag van het aangeschafte product terug te storten op de bankrekening van mijn zoon, eenmaal het product is geretourneerd.

Ik verwacht binnen veertien dagen na de datum van deze brief een reactie te ontvangen. Mocht ik binnen deze periode geen reactie ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]
[De datum]