Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over het gebrek aan duidelijkheid en nakoming van beloftes met betrekking tot het boekenweekgeschenk

Datum: 12 juli 2022

Aan: Klantenservice bol.com
Adres-bedrijf

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een aanzienlijke teleurstelling die ik onlangs heb ervaren tijdens mijn aankoop bij Bol.com. Mijn klacht betreft de misleidende informatie-uitwisseling en het niet nakomen van beloftes door uw bedrijf in verband met de recente Boekenweek.

Met veel enthousiasme bestelde ik tijdens de Boekenweek verschillende boeken bij Bol.com met de verwachting van het traditionele papieren Boekenweekgeschenk. Pas na afronding van mijn aankoop realiseerde ik me echter dat Bol.com als enige boekhandel in Nederland heeft besloten om niet langer een fysieke versie van het geschenk te leveren. Dit was voor mij een aanzienlijke teleurstelling, aangezien ik sinds 1985 deze jaarlijkse traditie in ere heb gehouden.

Wat mij nog meer ontstelde, is het feit dat, ondanks uitgebreide berichtgeving in de media, Bol.com weigert om alsnog een papieren geschenk te leveren. Dit lijkt in strijd te zijn met eerdere beloftes gemaakt door uw bedrijf.

Krachtens de Wet Koop op Afstand, artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, verwachten consumenten heldere informatie over hun aankopen en het recht om een aankoop te annuleren als ze worden misleid. De acties van Bol.com lijken niet overeen te komen met deze bepalingen, aangezien er niet duidelijk werd gecommuniceerd dat het Boekenweekgeschenk alleen in digitale vorm wordt verstrekt.

Om deze klacht op te lossen, verzoek ik u vriendelijk om mij alsnog een papieren versie van het Boekenweekgeschenk te sturen, zoals beloofd in diverse krantenartikelen. Deze daad zou niet alleen mijn teleurstelling verlichten, maar ook bijdragen aan de herstelling van het vertrouwen in Bol.com als een bedrijf dat zich inspant om zijn klanten tevreden te houden.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen, zoals voorgeschreven door de Wet Koop op Afstand, om deze zaak te bespreken en hopelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Bijlage: Kopieën van de betreffende krantenartikelen