Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [[CURRENT DATE]]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 2025
3500 GA Utrecht

Onderwerp: Klacht over niet geleverd item

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [[UW NAAM]] en op 17 december heb ik een boek bij u besteld. Tot mijn grote spijt is dit boek tot nog toe niet bij mij geleverd. Ondanks twee meldingen van vertraging en enkele suggesties dat de levering uitgesteld zou worden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit is in strijd met wat ik verwacht van een gerespecteerde retailer zoals Bol.com.

Toen ik hierover contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat het niet mogelijk is om een klacht in te dienen. Ik vind deze reactie verbijsterend, aangezien de Wet Koop op Afstand, Hoofdstuk 5, Artikel 46d, duidelijk stelt dat ik als consument recht heb op een tijdige levering van het product dat ik gekocht heb.

Ik verzoek u dringelijk om mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan vraag ik u om mij hierover duidelijk te informeren en om de mogelijkheid te bieden mijn geld terug te krijgen. Dit recht op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling in geval van niet-levering is vastgelegd in Artikel 46d, lid 1 en 3, van de Wet Koop op Afstand.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie in deze zaak. Als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik het recht voor verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[[UW NAAM]]
[[UW ADRES]]
[[UW POSTCODE EN STAD]]
[[UW E-MAILADRES]]
[[UW TELEFOONNUMMER]]