Klachtenbrief voor Bol.com

[Afzender]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Betreft: Betwisting betaling geretourneerd artikel - strijkijzer

Aan Bol.com
Regulierenreen 111,
1112 AP DIEMEN,
Nederland

[De datum van vandaag],

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop mijn situatie is behandeld bij Bol.com. Op 27/01 heb ik een defect strijkijzer geretourneerd, dat ik oorspronkelijk bij uw bedrijf had gekocht.

Het artikel vertoonde duidelijke gebreken waar ik niet verantwoordelijk voor ben. Er waren kleine stukjes plastic afgebroken en dus heb ik direct contact opgenomen met uw klantenservice. Door hen werd mij verzocht het artikel terug te sturen, wat ik dezelfde dag nog heb gedaan bij het postkantoor te Aarschot.

Desondanks word ik nu geconfronteerd met de eis om te betalen voor een artikel dat volgens uw gerapporteerde gegevens niet in de doos zat. Ik heb het bewijs van verzending doorgestuurd en een e-mail van het postkantoor waarin zij vragen dat Bol.com een onderzoek start. U weigerde dit verzoek echter.

Op basis van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, zou een bedrijf verantwoordelijk zijn voor de defecten van een product en voor de na-effecten ervan. Aangezien het oorspronkelijke product dat ik gekocht heb defect was en u de vervanging of reparatie afwees, behoort de verantwoordelijkheid van deze kwestie tot uw verantwoordelijkheid, niet de mijne.

Ik wil graag voorstellen dat we tot een schikking komen. Ik ben van mening dat ik niet de financiële last hiervan enkel en alleen moet dragen. Ik kindly ask for your action towards a fair resolution.

In afwachting van uw spoedige antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]