Klachtenbrief voor Bol.com
Aan Bol.com
Bijzonderheden: Klantenservice
Datum: [huidige datum]
Betreft: Klacht over onterechte betalingsherinnering na retourzending
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mijzelf, [uw naam], met betrekking tot een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. De transactie, die oorspronkelijk verliep zonder problemen, heeft zich helaas ontwikkeld tot een situatie waarin ik mijn wettelijke consumentenrechten verdedig, gezien de incorrecte afhandeling van de situatie vanuit Bol.com.
De relevante feiten van de zaak zijn als volgt: ik heb bij Bol.com een artikel besteld, dat vervolgens niet werd geleverd. Bol.com heeft de bestelling geannuleerd en het geld teruggestort. Vanwege deze annulering was het artikel in kwestie niet meer nodig voor mij. Echter, het artikel werd desondanks geleverd. Uit eerlijkheidsgevoel heb ik contact opgenomen met Bol.com en aangeboden het artikel te retourneren. Hier heb ik een tegoedbon voor ontvangen. Ik heb het artikel opgestuurd naar het door Bol.com opgegeven retouradres, en heb ook een afgiftebewijs door Bol.com laten sturen.
Desondanks heb ik sindsdien twee betalingsherinneringen ontvangen, ondanks het feit dat ik de nodige stappen heb ondernomen om te voldoen aan mijn verplichtingen als consument. Ik heb twee keer contact opgenomen met Bol.com, beide keren excuses en verzekeringen ontvangen dat alles in orde zou worden gemaakt.
Wat mij uitermate frustreert, is het feit dat Bol.com mij na al deze inspanningen mijnerzijds nu van mening is dat ik moet betalen voor het geretourneerde artikel. Dit is volledig in strijd met mijn rechten als consument volgens de Consumentenbeschermingswet (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).
Ik zou willen voorstellen, gezien mijn handelingen volledig gericht waren op het handelen in goed vertrouwen en eerlijkheid, dat Bol.com de kosten voor het genoemde artikel annuleert. Het is van belang dat bedrijven als het uwe verantwoordelijk worden gehouden voor de correcte en redelijke behandeling van hun klanten.
In afwachting van uw snelle reactie
Met vriendelijke groet,
[Voornaam Achternaam]