Klachtenbrief voor Bol.com

Bol.com Klantenservice
T.a.v. Afdeling Klachtenbehandeling
Postbus 50000
1201 DB Hilversum
Nederland

[gebruiker plaats en datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over de onbevredigende dienstverlening door Bol.com. Ik wil graag uw aandacht vestigen op een dringend probleem met betrekking tot een bestelling die ik op 10 mei heb geplaatst.

Conform de informatie op uw website had de levering van mijn bestelling binnen een week plaats moeten vinden. Het is nu echter al meer dan twee weken geleden en ik heb de bestelling nog niet ontvangen. Ondanks de bevestiging dat de levering op een zaterdag zou plaatsvinden, is deze niet uitgevoerd. Evenmin werd er bij mijn buren geleverd, hoewel er 24 uur per dag iemand aanwezig was.

Ondanks mijn pogingen tot communicatie met uw klantenservice, werden mijn inspanningen beantwoord met onbevredigende oplossingen. Ik ben ervan op de hoogte gebracht dat de bestelling zaterdag zou zijn geleverd, wat niet het geval is. Dit staat in tegenstrijd met de informatie die ik niet alleen verstrekt kreeg, maar die ook evident onjuist is.

Volgens de Wet Koop op Afstand ben ik gerechtigd om te vertrouwen op de correcte en tijdige levering van het product dat ik online heb gekocht. Derhalve verzoek ik u dringend om mij zo spoedig mogelijk een werkende Track & Trace code te sturen samen met de absolute garantie dat mijn product morgen geleverd wordt.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht en uw hulp bij het oplossen van dit probleem. Mocht er binnen zeven dagen geen passende oplossing zijn geboden, behoud ik mij het recht voor deze klacht verder te escaleren binnen uw organisatie en/of een geschil aan te melden bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en Post.

Hoogachtend,

[gebruiker naam]
[gebruiker contactinformatie]