Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats]

Bol.com
[Raadplegen van het adres van Bol.com]

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling van rolgordijnen

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik heb geplaatst bij Bol.com. Het ordernummer is [ordernummer], geplaatst op [datum van de bestelling]. De bestelling betreft een aantal rolgordijnen, die tot op heden niet in mijn bezit zijn.

Volgens de informatie die mij is verstrekt, zou de levering door de brievenbus plaatsvinden. Echter, meer dan een week is verstreken sinds de aangekondigde leverdatum en ik heb nog niets ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder enig resultaat. Ik verwachtte een tijdige levering, evenals adequate en snelle reacties van de klantenservice, als onderdeel van de kwaliteitsservice waar Bol.com om bekend staat.

Op grond van artikel 7:46d lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om aankopen te ontvangen binnen de afgesproken periode. Als dit niet kan worden nagekomen, ben ik wettelijk gerechtigd om de overeenkomst zonder kosten te beëindigen en om eventuele aanvullende schadevergoeding te eisen.

Ik eis een nieuwe levering van de bestelde rolgordijnen zonder dat ik hiervoor opnieuw hoef te betalen. Mocht er een andere redelijke oplossing zijn, dan zou ik graag zien dat Bol.com de nodige stappen onderneemt om deze situatie op te lossen.

Dit is een formele klacht en ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie. U bent verplicht om binnen deze termijn een passende oplossing voor te stellen en deze ook te implementeren.

Ik hoop dat we beide streven naar een snelle en bevredigende oplossing, zodat we deze affaire kunnen afsluiten. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]