Klachtenbrief voor Bol.com
[David's Adres]
[David's Postcode en Plaats]
bol.com B.V.
T.a.v.: Afdeling Klantenservice
Postbus 9417
3506 GM Utrecht
Nederland
[datum]
Onderwerp: Klacht over niet geleverd product en behandeling daarvan
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in verband met een ernstige kwestie over een PlayStation Portal die ik onlangs via uw webshop had besteld. Verwachtingsvol keek ik uit naar de snelle levering van het artikel, die weliswaar werd gegarandeerd. Tot mijn grote teleurstelling is het product echter niet bij mij geleverd.
Op [exacte datum] had ik van bol.com de PlayStation Portal besteld. Het pakket werd naar mijn appartementen complex gestuurd zonder bij mij aan te bellen en tot mijn verbijstering was het pakket zonder inhoud. Dit is niet alleen in strijd met de normen voor de levering van pakketten, het is ook tegen de wet.
Naar aanleiding van deze situatie heb ik contact opgenomen met zowel bol.com als Postnl. In plaats van een passende oplossing, ben ik heen en weer gestuurd tussen de twee partijen - een situatie die absoluut frustrerend en onprofessioneel is. Het lijkt erop dat niemand mijn probleem wil erkennen en een oplossing wil aanbieden.
Ik wijs u op artikel 7 van de Nederlandse Wet op consumentenbescherming die stelt dat 'de handelaar verantwoordelijk is voor de levering tot het moment dat de goederen aan de consument zijn geleverd'. In dit geval kan duidelijk worden gesteld dat de goederen niet op de juiste manier aan mij zijn geleverd.
In het licht van het bovenstaande, eis ik dat het volledige bedrag wordt gerestitueerd of een nieuw product aan mij geleverd wordt, zoals voorgeschreven door de Wet op Consumentenbescherming, artikel 7:46d lid 1. Ik verwacht dat dit binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief zal worden uitgevoerd.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de grootste urgentie zult behandelen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om een procedure te starten bij de Geschillencommissie Webshop.
Ik zie uw bevestiging van ontvangst van deze klachtenbrief en informatie over de verdere te nemen stappen graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[David's Volledige Naam]