Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com
Onderwerp: Klacht - Non-Bezorging van bestelde GSM's

[Actuele Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u naar aanleiding van diverse bestellingen die ik op uw platform Bol.com heb geplaatst. Het betreft specifiek de aankoop van een GSM, die ondanks herhaalde pogingen nooit is geleverd. Al drie keer heb ik het product besteld, maar elke keer eindigt het met dezelfde uitkomst - geen levering.

Telkens krijg ik het aanbod om de GSM opnieuw te bestellen, maar ook deze nieuwe bestellingen resulteren niet in levering. Dit vormt voor mij een significante ontzegging van de consumentenrechten die ik geniet onder de relevante Nederlandse wetgeving.

Ik heb de aankopen betaald met cadeaukaarten en ben als gevolg daarvan niet in staat geweest mijn geld terug te krijgen. Volgens Artikel 20(2) van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, als de handelaar heeft nagelaten de informatie over het herroepingsrecht te geven, loopt de "afkoelingsperiode" af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke periode, bepaald in artikel 9(2). Dit zou betekenen dat ik, als consument, recht heb op een volledige terugbetaling.

Daarnaast is het volgens Artikel 7:18 BW ook uw verantwoordelijkheid als verkoper om ervoor te zorgen dat de goederen bij mij worden bezorgd. Gezien mijn ervaringen met Bol.com tot nu toe is aan deze verplichting niet voldaan.

Ik eis dat Bol.com actie onderneemt om deze situatie te corrigeren. Ik verwacht ditmaal niet dat u nogmaals een nieuwe bestelling voor mij plaatst, maar eis in plaats daarvan een volledige terugbetaling van de door mij betaalde bedragen.

Ik zie uw snelle en efficiënte reageren op mijn klacht tegemoet. Indien dit niet het geval is, zie ik mij genoodzaakt de zaak over te dragen aan de Consumentenbond.

Ik dank u bij voorbaat voor uw coöperatie en snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw E-mail]