Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Formele klacht – Niet ontvangen bestelling bij Bol.com

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],

Bol.com
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 60055,
1040 HB Amsterdam,

[Plaats, datum],

Mijn ordernummer: [Voer hier uw ordernummer in],

Geachte klantenservice van Bol.com,

Op 15 juli, plaatste ik een bestelling voor koel hals sjaaltjes via uw online winkelplatform. Tot mijn ontzetting, heb ik tot op heden mijn goederen nog niet ontvangen. Ondanks dat ik volledig heb betaald voor de sjaaltjes, heb ik noch het product gekregen noch enige communicatie van uw kant gehad over de status van de bestelling.

Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen over deze kwestie, maar heb helaas geen reactie ontvangen. Dit is onaanvaardbaar en valt ver onder de norm van juiste klantenservice.

Als consument heb ik rechten en plichten op grond van de Nederlandse Wet koop op afstand. Volgens Artikel 46d, lid 1, heeft u als verkoper de plicht om de gekochte goederen te leveren binnen de afgesproken termijn, en indien er geen tijd is overeengekomen, dan uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Aangezien de wettelijke termijn van 30 dagen ruimschoots is overschreden, ben ik binnen mijn rechten om de levering van de goederen te eisen of een volledige terugbetaling van de door mij betaalde som.

Ik ben nog steeds bereid en hoop mijn aangekochte en volledig betaalde sjaaltjes te ontvangen. Daarom vraag ik u dringend om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen en mij te verzekeren dat dit soort vertragingen in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik verwacht uw bevestiging en een oplossing voor dit probleem binnen veertien (14) dagen na het ontvangen van deze brief. Als ik binnen deze termijn geen antwoord of oplossing van u ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw onmiddellijke aandacht en medewerking op dit gebied.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]