Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over vertraging en slechte klantenservice Bol.com

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], ik ben klant bij uw bedrijf en mijn klantnummer is [uw klantnummer]. Op 30 augustus 2021 heb ik twee kussens gekocht bij Bol.com. Maar tot op heden, heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.

Ik ontvang voortdurend een bericht van DHL dat mijn pakket onrechtvaardig vertraagd en opnieuw gescheiden is. Wanneer ik vraag waar mijn pakket blijft, wordt ik steeds naar Bol gestuurd en Bol reageert simpelweg niet op mijn vragen of klachten. Ik vind dit een ongehoorde en onprofessionele manier van handelen, bijna schandalig.

De situatie waarin ik me bevind, is volstrekt onacceptabel. Een bestelling die zo lang op zich laat wachten zonder duidelijkheid of hulp van uw kant, is in strijd met de Consumentenwetgeving (artikel 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek). Daarom vraag ik per direct mijn geld terug.

Het lijkt mij redelijk om ook compensatie te vragen voor de tijd, moeite en stress die deze situatie heeft veroorzaakt. Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is de nalatige partij verplicht de schade te vergoeden die de andere partij daardoor lijdt.

Als ik binnen 14 dagen geen passende reactie en oplossing van u heb ontvangen, zal ik een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en kan ik mijn recht om deze zaak aan te brengen bij de geschillencommissie voorleggen.

Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen om verdere juridische stappen te vermijden.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw email]
[uw telefoonnummer]