Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Huidige Datum]

Bol.com
Bol.com Customer Service
Bijsterhuizen 2104
6604 LG Nijmegen
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende herhaaldelijk beschadigde boeken

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een aanhoudend probleem dat ik en mijn gezinsleden hebben ondervonden bij het bestellen van boeken via uw online platform, Bol.com.

Het is mij opgevallen dat de boeken die wij ontvangen veelal beschadigd zijn. De meest recente incidenten hebben mij ertoe aangezet deze klacht officieel te maken. Het boek dat ik het laatst heb besteld, was los verpakt in een beschadigd, slappe kartonnen verpakking. De hoek was volledig gescheurd en ingedeukt, en de bovenkant van de kaft was gerafeld.

Ik vermoed dat deze schade voornamelijk wordt veroorzaakt door het heen en weer schuiven van het boek in het karton tijdens het transport en het feit dat het karton aan een kant wordt geplet door de postbezorger. Het is niet alleen teleurstellend, maar ook frustrerend om dit herhaaldelijk mee te maken met een bedrijf van uw statuur.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een onbeschadigd product. Als gevolg van deze herhaaldelijke incidenten, wordt dit recht aangetast.

Ik verzoek u met klem de verpakking en verzending van uw producten te herzien. Ondertussen verzoek ik u vriendelijk om een nieuw, onbeschadigd exemplaar van hetzelfde boek te verzenden, als vervanging voor het beschadigde boek dat ik heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Ik hoop dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]